1. In quali località vengono effettuate le consegne?
Gli ordini effettuati su yavdrix.com vengono spediti esclusivamente in Italia.
Il cliente deve inserire un indirizzo corretto e completo. Errori, omissioni o destinazioni non raggiungibili possono determinare ritardi o impedire il recapito.
2. Qual è il costo della spedizione?
Per un valore dei prodotti inferiore a 157,00 €, la spedizione standard costa 8,90 €.
Per ordini pari o superiori a 157,00 €, la spedizione standard non comporta costi.
La soglia viene calcolata sul valore della merce successivo a eventuali sconti e al netto delle spese di spedizione.
Il costo definitivo è mostrato nel checkout prima dell’invio dell’ordine.
3. Qual è il tempo previsto per ricevere l’ordine?
Per le consegne italiane la stima complessiva è di 8–13 giorni lavorativi.
La durata effettiva può variare in funzione della destinazione, della disponibilità dell’articolo, delle operazioni del vettore, delle esigenze logistiche o di circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili.
4. Quali strumenti di pagamento sono disponibili?
Quando presenti nel checkout possono essere utilizzati:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Per il singolo acquisto sono validi esclusivamente i metodi effettivamente visualizzati nella schermata di pagamento. La disponibilità può dipendere dal dispositivo, dal Paese, dalla valuta o dal prestatore del servizio di pagamento.
5. Quando si perfeziona l’ordine?
Dopo l’inoltro e l’autorizzazione del pagamento viene inviata una comunicazione all’e-mail fornita dal cliente.
La prima comunicazione automatica può limitarsi alla conferma di ricezione.
Il contratto si perfeziona quando yavdrix invia un’accettazione espressa oppure la conferma della spedizione, a seconda di quale evento avvenga per primo.
6. È possibile modificare o annullare un ordine?
La richiesta deve essere trasmessa quanto prima a sav@yavdrix.com e dovrebbe indicare numero dell’ordine, nome del cliente e modifica o annullamento richiesti.
L’eseguibilità dipende dalla fase raggiunta dalla preparazione. Se le attività non sono più interrompibili o il pacco è già stato affidato al trasportatore, modifica o cancellazione potrebbero non risultare possibili.
Dopo la spedizione restano applicabili le regole sul recesso e sul reso.
7. Come funziona il periodo di reso di 30 giorni?
Il consumatore può comunicare il reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’articolo, senza dover indicare una motivazione per i resi ammessi dalla presente politica.
La comunicazione va inviata a sav@yavdrix.com e può riportare numero dell’ordine, nome, e-mail utilizzata nell’acquisto, prodotto interessato e dichiarazione inequivocabile della volontà di restituirlo.
Per il diritto legale di recesso, dopo la comunicazione il bene deve essere affidato al vettore entro il termine previsto dalla normativa applicabile, normalmente 14 giorni dalla comunicazione stessa.
La finestra di 30 giorni per comunicare il reso e il periodo successivo per effettuare materialmente la spedizione costituiscono termini distinti.
8. Quali condizioni deve rispettare il bene restituito?
Il diritto legale non dipende dal fatto che il prodotto sia totalmente inutilizzato o mai assemblato.
È consentito esaminare e manipolare il bene nella misura necessaria per comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’apertura dell’imballaggio, un controllo ragionevole o il montaggio strettamente necessario all’esame non determinano automaticamente la perdita del diritto.
Un uso eccedente quanto necessario può comportare responsabilità per l’effettiva diminuzione di valore.
Quando possibile, il reso dovrebbe comprendere componenti, accessori, istruzioni, manuali, ferramenta e imballaggio originale disponibile.
La mancanza dell’imballaggio originario non comporta automaticamente il rifiuto; il prodotto deve comunque essere protetto con un imballaggio adeguato.
La politica commerciale di yavdrix prevede una finestra di reso di 30 giorni, senza ridurre le tutele inderogabili previste dalla legge.
9. Come viene spedito un reso?
Prima dell’invio, il cliente contatta sav@yavdrix.com per ricevere o verificare indirizzo fisico di restituzione, istruzioni operative, eventuali riferimenti da riportare sul pacco e indicazioni specifiche per articoli voluminosi.
L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito, quello presente sulla confezione, l’indirizzo del mittente o altri indirizzi individuati autonomamente non devono essere utilizzati come indirizzo di reso salvo conferma scritta.
Prodotti privi di difetti normalmente spedibili
Il cliente sceglie il vettore, imballa il prodotto, acquista il servizio di trasporto, affida il pacco al vettore, conserva la prova di spedizione e comunica il tracking a sav@yavdrix.com.
Per un reso dovuto a ripensamento, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente quando tale informazione è stata resa disponibile prima dell’acquisto.
È opportuno utilizzare un servizio tracciabile e, in relazione a valore e dimensioni, adeguatamente assicurato.
Prodotti voluminosi
Quando un articolo non può essere normalmente restituito tramite servizio postale, il cliente contatta sav@yavdrix.com, riceve l’indirizzo e le istruzioni, richiede un preventivo a un trasportatore idoneo, lo trasmette all’assistenza e attende le indicazioni scritte prima di confermare il trasporto.
Il cliente organizza materialmente la spedizione e conserva fattura, ricevuta o documento di trasporto.
Qualora il costo o una ragionevole stima del reso di un bene non normalmente restituibile per posta non siano stati comunicati prima dell’acquisto, tale costo non viene automaticamente posto a carico del consumatore. Nei casi previsti dalla legge, il costo ragionevole preventivamente concordato viene rimborsato oppure viene indicata un’altra soluzione di trasporto.
Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Quando viene accertato un difetto di conformità, un danno durante il trasporto, la mancanza di componenti o l’invio di un articolo diverso da quello ordinato, i costi necessari per il rimedio non sono imputati al consumatore.
A seconda del caso può essere fornita un’etichetta prepagata, indicato un vettore, organizzato il ritiro, autorizzato il rimborso di un costo di spedizione o concordata un’altra soluzione idonea.
10. Come viene gestito il rimborso?
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, quando previsto dalla legge, il costo della modalità di consegna standard meno onerosa disponibile.
Le maggiorazioni derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard non vengono rimborsate.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge, normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Nei casi consentiti può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova adeguata della sua spedizione, considerando l’evento che avviene per primo.
Ricevuto il prodotto o la prova di spedizione, l’elaborazione amministrativa viene normalmente avviata in 1–3 giorni lavorativi, senza modificare i termini inderogabili.
Il riaccredito utilizza lo stesso metodo della transazione originaria, salvo diverso accordo privo di costi supplementari.
Le tempistiche bancarie successive dipendono dall’intermediario finanziario.
11. Dove si trovano le caratteristiche dei prodotti?
La scheda del singolo articolo contiene, quando pertinenti, dimensioni, materiali, colori, finiture, elementi inclusi, modalità d’uso, istruzioni di montaggio, peso e altre caratteristiche rilevanti.
Le informazioni valide ai fini dell’ordine sono quelle pubblicate nella pagina prodotto al momento della trasmissione dell’acquisto.
Le immagini svolgono funzione illustrativa e non limitano i rimedi del consumatore quando il prodotto consegnato non corrisponde alla descrizione o presenta un difetto di conformità.
12. Come contattare l’assistenza?
Marchio: yavdrix
Sito: yavdrix.com
E-mail: sav@yavdrix.com
Telefono: +81 92-431-5432
Indirizzo di contatto: 1-11-11-202 Imajuku Ekimae, Quartiere Nishi, Fukuoka, Prefettura di Fukuoka 819-0168, Giappone
L’indirizzo sopra indicato è destinato ai contatti e non deve essere utilizzato automaticamente per i resi. L’indirizzo autorizzato viene comunicato tramite sav@yavdrix.com.
Orari: lunedì–venerdì 09:00–17:00 CET/CEST; sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.