1. Spedizione collegata agli acquisti
Per gli ordini destinati all’Italia, la spedizione standard costa 8,90 € quando il valore è inferiore a 157,00 €.
Da 157,00 € la spedizione standard non comporta addebiti.
Il recapito è stimato in 8–13 giorni lavorativi.
2. Periodo di reso
Un consumatore che acquista a distanza per finalità estranee alla propria attività professionale può comunicare la volontà di restituire un prodotto ammesso al reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione, senza indicare una motivazione.
Per un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine viene calcolato dalla ricezione dell’ultimo prodotto quando previsto dalla normativa applicabile.
La dichiarazione deve essere inequivocabile e può essere trasmessa a sav@yavdrix.com.
È utile riportare nome e cognome, numero dell’ordine, prodotto interessato, data di ricezione e dichiarazione di recesso o reso.
Una volta comunicato il recesso, il prodotto viene affidato al servizio postale o al vettore entro il periodo previsto dalla normativa applicabile; per il diritto legale di recesso il termine successivo alla comunicazione è normalmente di 14 giorni.
La finestra di 30 giorni concessa per comunicare il reso e il termine successivo per consegnare materialmente il bene al vettore rimangono distinti.
Le tutele relative a prodotti difettosi o non conformi restano autonome e integralmente applicabili.
3. Condizioni del prodotto
Il bene viene restituito insieme alle parti, agli accessori, alle istruzioni e agli elementi originariamente forniti, per quanto ragionevolmente possibile.
L’imballaggio originale può essere utilizzato quando ancora disponibile; in alternativa deve essere predisposta una protezione idonea al trasporto.
Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Manipolazioni, utilizzo o installazione superiori a quanto necessario possono determinare una diminuzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore effettiva, nei limiti consentiti dalla legge.
La sola assenza dell’imballaggio originale non comporta perdita automatica del diritto.
Gli articoli personalizzati, realizzati su misura o prodotti secondo specifiche individuali possono rientrare nelle eccezioni previste dalla normativa applicabile.
4. Difetti, danni, parti mancanti o articolo errato
In presenza di difetto di conformità, danno da trasporto, incompletezza o articolo diverso da quello ordinato, il consumatore può utilizzare i rimedi previsti dalla legge.
In funzione del caso possono trovare applicazione riparazione, sostituzione, riduzione proporzionata del prezzo oppure risoluzione del contratto e rimborso.
Per facilitare l’analisi possono essere inviati fotografie del prodotto, immagini del difetto o delle parti mancanti, fotografie dell’imballaggio, etichetta di spedizione se disponibile, numero d’ordine e descrizione dell’accaduto.
L’assenza iniziale di immagini o una comunicazione non immediata non eliminano automaticamente i diritti inderogabili.
Prodotto e imballaggio possono essere conservati fino alla conclusione della verifica e alla ricezione delle istruzioni.
5. Modalità e costi del ritorno
Reso per ripensamento di un prodotto privo di difetti
Il cliente:
sceglie autonomamente il servizio postale o il vettore; prepara il collo; organizza la spedizione; paga direttamente il costo; consegna il bene al trasportatore entro il termine applicabile.
L’importo del trasporto dipende dal servizio scelto, dalla destinazione di partenza, dal peso e dalle dimensioni.
Prima dell’invio il cliente contatta sav@yavdrix.com per ottenere o verificare il corretto indirizzo di restituzione.
Tale contatto serve a individuare l’indirizzo e associare correttamente il reso all’ordine; non costituisce un’autorizzazione preventiva né limita l’esercizio del diritto.
L’attesa di una risposta non estende gli eventuali termini legali.
È opportuno conservare ricevuta, prova di affidamento al vettore, tracking e documentazione della spedizione.
Non vengono accettati automaticamente pacchi in contrassegno o con addebito diretto al destinatario in assenza di previo accordo scritto.
Le spese sostenute direttamente dal cliente per un reso dovuto a ripensamento e relativo a un bene privo di difetti non rientrano nel rimborso quando l’onere è stato correttamente comunicato prima dell’acquisto.
Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
I costi necessari per il rimedio non vengono attribuiti al consumatore quando viene accertato un difetto, danno di trasporto, incompletezza o errore nell’articolo.
A seconda della situazione può essere fornita un’etichetta prepagata, organizzato un ritiro, indicato un vettore, autorizzato l’anticipo della spesa o predisposta un’altra modalità priva di costi per il consumatore.
Quando il cliente viene autorizzato ad anticipare il costo, viene rimborsato l’importo ragionevole e documentato concordato con l’assistenza.
Se viene scelto autonomamente un servizio non previamente concordato, il rimborso delle spese può essere limitato all’importo ragionevole necessario, fatti salvi i diritti inderogabili.
6. Sostituzioni
Per cambi richiesti esclusivamente per preferenze di colore, misura, variante o modello e non connessi a difetti non è previsto uno scambio diretto.
Il cliente può utilizzare il periodo di reso applicabile, restituire il prodotto e acquistare separatamente l’articolo desiderato.
Il nuovo acquisto costituisce un ordine distinto e non dipende dal rimborso del precedente.
In presenza di difetto accertato, danno da trasporto, parti mancanti o articolo errato, la sostituzione può essere applicata secondo i rimedi previsti dalla legge.
7. Rimborso
Quando il recesso è validamente esercitato, i pagamenti dovuti in relazione ai prodotti interessati vengono rimborsati senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla normativa, normalmente entro 14 giorni dal momento in cui viene ricevuta la comunicazione.
Salvo diverso accordo espresso, il rimborso utilizza il metodo di pagamento originario senza addebiti aggiuntivi al consumatore.
Quando previsto dalla legge sono compresi il prezzo del prodotto e il costo della modalità standard meno costosa originariamente offerta.
Non rientrano nel rimborso le maggiorazioni derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa.
Nei limiti di legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla prima tra la ricezione del prodotto e la presentazione di prova idonea della spedizione.
Dopo ricezione e verifica, la lavorazione amministrativa viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi senza modificare i termini inderogabili.
I tempi di accredito successivi dipendono dal prestatore di pagamento o dall’istituto finanziario.
Le spese di reso sostenute dal cliente per un prodotto privo di difetti rimangono a suo carico.
Per articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati, i costi ragionevoli e documentati concordati con l’assistenza vengono sostenuti o rimborsati secondo la modalità applicabile.
8. Riduzione di valore
La responsabilità del consumatore riguarda esclusivamente la diminuzione di valore causata da manipolazioni o utilizzi eccedenti quanto necessario per conoscere natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
La determinazione può considerare condizioni effettive, danni, usura, segni di utilizzo, montaggio o installazione, componenti mancanti, possibilità di rivendita e differenza tra valore originario e valore del bene restituito.
Ogni eventuale detrazione deve essere collegata alla perdita effettivamente riscontrata, ragionevole e proporzionata.
La sola apertura della confezione o l’assenza dell’imballaggio originale non determinano automaticamente una riduzione.
Questa disciplina non modifica le tutele relative a difetti, danni o non conformità.
9. Contatti e indirizzo per i resi
Marchio: yavdrix
Sito: yavdrix.com
E-mail: sav@yavdrix.com
Telefono: +81 92-431-5432
Indirizzo di contatto: 1-11-11-202 Imajuku Ekimae, Quartiere Nishi, Fukuoka, Prefettura di Fukuoka 819-0168, Giappone
Prima di spedire un reso deve essere richiesto o verificato tramite sav@yavdrix.com l’indirizzo fisico corretto di restituzione. L’indirizzo di contatto sopra riportato non costituisce automaticamente l’indirizzo di reso.
Orari: lunedì–venerdì 09:00–17:00 CET/CEST; sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.